Бывают проблемы, решаются либо обновлением страницы видеоконференции, либо выходом и заходом заново. Бывает не только у членов комиссии, на предзащитах был прецедент, когда человек сдвинулся в очереди на выступление. Подключился заново и отлично выступил.
Если не помогает - звоните на горячую линию, будем разбираться.
PS за несколько сотен экзаменов и защит это первый случай, так что не нужно паники. Всегда есть небольшой процент технических проблем.