Подключение к встроенной в портал системе видеоконференций
5. Решение проблем
- Используйте только Mozilla Firefox (FF), Google Chrome или Яндекс браузер (кроме планшетов и смартфонов Apple - там работает только Safari).
- Попробуйте установить последнюю версию браузера.
- Попробуйте сменить браузер (FF на Chrome или наоборот).
- Проверьте, что никакие дополнительные настройки операционной системы (особенно на андроиде) или антивирусов не блокируют доступ к камере и микрофону.
- Если в тестовой конференции всё работало, а сейчас нет - проверьте для каких серверов вы дали разрешение на использование оборудования. Конференции динамически раскидываются по нескольким серверам: bbb01.edu.vsu.ru - bbb010.edu.vsu.ru Возможно, что на тесте вы дали разрешение одному серверу, а сейчас подключаетесь к другому.
- Если ничего не помогает, напишите на edu@vsu.ru с указанием версии своей операционной системы, версии браузера и подробными описаниями проблемы: не работает микрофон, камера, точное сообщение об ошибке. Время обработки обращений составляет примерно рабочий день, поэтому не затягивайте.
Если в курсе нет возможности проверить своё оборудование, для этого можно воспользоваться внешним сервисом https://test.bigbluebutton.org/ . Имейте в виду, что с помощью этого сервиса вы можете проверить готовность своего оборудования, но эти же настройки потребуется повторить при подключении к серверам ВКС в ВГУ.